سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر كوبايز
في متجر كوبايز، نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائنا في مملكة البحرين، ونسعى لضمان رضاكم عن المنتجات الإلكترونية والإكسسوارات التي نقدمها.
تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع أحكام قانون حماية المستهلك المعمول به في مملكة البحرين، مع الحفاظ على حقوق العميل والمتجر.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه، في حال وجود عيب أو خلل بالمنتج، أو عدم مطابقته للمواصفات المعلنة أو الغرض المتفق عليه، وذلك وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك البحريني.
أما في حالات تغيير الرأي أو الرغبة في استبدال منتج سليم، فيمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
ثانيًا: شروط استبدال أو استرجاع المنتجات السليمة
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يُشترط ما يلي:
-
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
-
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وكافة الملحقات المرفقة.
-
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
-
عدم تعرض المنتج للكسر أو التلف نتيجة سوء الاستخدام.
-
ألا يكون المنتج ضمن المنتجات المستثناة من الإرجاع الاختياري والمعلن عنها قبل الشراء.
لا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل القانونية عند وجود عيب أو خلل في المنتج.
ثالثًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات
في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي، أو منتج مختلف عن المواصفات المعلنة، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع واسترداد قيمة المنتج وفقًا للقانون البحريني.
يتحمل متجر كوبايز التكاليف المترتبة على استرجاع المنتجات المعيبة، بما في ذلك تكاليف النقل والشحن، دون تحميل العميل أي رسوم إضافية.
وتتم معالجة الطلب وفقًا لطبيعة المنتج والعيب، مع مراعاة حقوق العميل في الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الثمن طبقًا للتشريعات المعمول بها.
رابعًا: المنتجات المستثناة من الإرجاع الاختياري
قد لا تُقبل طلبات إرجاع المنتجات السليمة في الحالات التالية:
-
المنتجات الإلكترونية التي تعرضت للتلف نتيجة الاستخدام غير الصحيح.
-
الإكسسوارات التي تم استخدامها أو إتلاف تغليفها الأصلي.
-
المنتجات التي تعرضت لتعديلات أو محاولات إصلاح غير معتمدة.
-
المنتجات التي يتم تجهيزها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل، متى تم توضيح ذلك قبل إتمام عملية الشراء.
ملاحظة: لا تسري هذه الاستثناءات عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، وتظل حقوق المستهلك القانونية محفوظة.
خامسًا: خطوات طلب الاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل مع خدمة عملاء متجر كوبايز من خلال وسائل التواصل الموضحة بالموقع.
-
تزويد فريق الدعم برقم الطلب أو فاتورة الشراء.
-
توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
-
إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة، إن أمكن.
-
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الإجراءات اللازمة.
سادسًا: رسوم الشحن والاسترجاع
-
في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في تجهيز الطلب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات، يتحمل متجر كوبايز تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال.
-
في حالة الاسترجاع الاختياري لمنتج سليم بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع بعد إبلاغه بها مسبقًا.
سابعًا: استرداد المبالغ المالية
بعد قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى العميل من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.
وفي حالات المنتجات المعيبة، يتم رد المبلغ المستحق دون فرض رسوم إضافية على العميل، وفقًا للقوانين المعمول بها في مملكة البحرين.
ثامنًا: الضمان وحقوق المستهلك
تخضع المنتجات المشمولة بضمان لشروط الضمان المعلنة عند الشراء، مع الالتزام بحقوق المستهلك المنصوص عليها في قانون حماية المستهلك البحريني ولائحته التنفيذية.
ولا يجوز تفسير أي بند من بنود هذه السياسة على أنه تنازل عن الحقوق القانونية المقررة للمستهلك.
تاسعًا: التواصل معنا
في حال وجود أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع أو الرغبة في تقديم طلب، يسعد فريق كوبايز بمساعدتكم من خلال صفحة «جهات الاتصال» الموجودة على الموقع.
**كوبايز – نسعى لتقديم تجربة تسوق إلكترونية